岗位职责：
1、负责公司电商平台售前售后团队管理工作，确保服务流程高效顺畅。
2、客服部门新人培训和带教，搭建客服新人完整培训体系。
3，制定客服管理制度、客服流程与规范用语，安排客服排班。
4，关注客服每日数据，及时沟通解决问题，助力员工成长，优化流程，提高效率。
5、定期汇总 和分析团队数据，定期反馈，并拟定改善方案，确保服务品质。
6、质检客服团队聊天记录一级售后问题，做出改善方案。
任职要求：
1、两年以上拼多多、淘宝客服团队管理经验，有有效的管理方法。
2、具有较强的组织协调能力与团队管理经验，能有效带领客服团队完成目标。
3，具备良好的数据分析能力，能通过服务指标发现运营问题并提出优化方案。
4、责任心强，抗压能力好，具备优秀的沟通能力和应变处理能力。
5、大专以上学历，年龄25-40岁。

工作地址

河南省开封市尉氏县永兴镇102省道

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